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苦情対応

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当施設では、苦情をマイナスではなく、組織の欠点を教えていただくチャンスとして捉え、「苦情は改善につながる」「苦情をいただいた方には感謝の気持ちを」という考え方を大切にします。
また、次の図のような苦情対応の手順を踏んで、社会福祉法人としての利用者の権利擁護及び提供するサービスの質の向上を図ることを目的として対応しています。

施設への苦情・要望の受付は、すべての職員が対応します。また、施設玄関ホールにある、「お客様の声」電話・FAX・メールなどでも受け付しております。お気軽に申し出ください。

苦情の受付

苦情対応

@苦情内容の明確化 A事実確認 B原因調査 C調査経緯、結果の記録 D解決策の検討

苦情解決に向けて申し出人と話合います。

苦情解決の記録、報告をします。 ※苦情解決・改善までの経緯と結果について「お客様の声」「苦情受付書」に記録します。※申し出人に改善を約束した事項について経緯を報告します。※匿名・個人情報を守ります。※苦情改善策は、その効果がはっきりしたものや、公開する必要があるものについては随時広報等に掲載します。 解決策の実施 ※担当者は、合意した解決策を迅速かつ確実に実施するため職員に周知徹底します。
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